創(chuàng)業(yè)新手往往因?yàn)樵诓唤?jīng)意間犯下致命錯(cuò)誤，而趕走自己的客戶和潛在客戶。如果不能覺(jué)察并避免犯這些錯(cuò)誤，那么創(chuàng)業(yè)者被迫結(jié)束自己的創(chuàng)業(yè)旅程也是早晚的事了。
因此在創(chuàng)業(yè)時(shí)，創(chuàng)業(yè)者想要讓自己的顧客成為經(jīng)常購(gòu)買的回頭客或長(zhǎng)期客戶。就要避免以下六種錯(cuò)誤。
1．替自己找借口當(dāng)沒(méi)有完成對(duì)顧客的承諾時(shí)，千萬(wàn)不要找理由辯解。因?yàn)榭蛻舨粫?huì)關(guān)心你如何完成繁重的工作，他們只會(huì)記得，你承諾過(guò)事情卻無(wú)法實(shí)現(xiàn)。與其找借口，還不如先老實(shí)承認(rèn)自己的過(guò)失，然后再盡力使事情好轉(zhuǎn)，同時(shí)在原價(jià)基礎(chǔ)上再給顧客一定折扣。只有當(dāng)你能承擔(dān)自己的過(guò)失，才會(huì)讓你重新贏得顧客的信任。
2. 忽視反饋信息 從顧客那里得到反饋信息。將會(huì)有助于創(chuàng)業(yè)者的生意。創(chuàng)業(yè)者會(huì)知道自己哪些方面已經(jīng)做好，哪些還存在不足。而向顧客征詢意見(jiàn)，又表明了對(duì)他們的重視，從而吸引顧客成為回頭客。
3．思想消極懈怠 一旦開(kāi)始創(chuàng)業(yè)，創(chuàng)業(yè)者就要隨時(shí)準(zhǔn)備好為現(xiàn)金周轉(zhuǎn)、大量瑣事而奔波。然而不管創(chuàng)業(yè)多么艱難，創(chuàng)業(yè)者都必須要保持微笑。人們只愿意同那些充滿自信的人做生意。
擺脫消極思想的惡性循環(huán)，集中精力在創(chuàng)業(yè)目標(biāo)上，創(chuàng)業(yè)者對(duì)自己堅(jiān)定不移的信心也會(huì)同樣使顧客對(duì)其的生意信心倍增。
4．損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的聲譽(yù) 在別人背后說(shuō)同行的壞話，同行也可能會(huì)在你背后說(shuō)你的壞話。這么做除了讓自己的商業(yè)信譽(yù)受損外，沒(méi)有其他用處。
與潛在客戶交流時(shí)，創(chuàng)業(yè)者很可能會(huì)被問(wèn)及如何面對(duì)與同行的競(jìng)爭(zhēng)。此時(shí)，就可以這樣問(wèn)答：“*公司的產(chǎn)品（或服務(wù)）的確很不錯(cuò)，但為什么顧客選擇我們公司，才是問(wèn)題的關(guān)鍵?！彪S后向潛在客戶出示一些以往顧客滿意的感謝信件等有利于自身的材料。用這種方式，就可以輕易地將話題從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手轉(zhuǎn)移到雙方的交易上來(lái)。
5．對(duì)自己的顧客理所當(dāng)然 創(chuàng)業(yè)步伐一旦懈怠下來(lái)，就離失敗不遠(yuǎn)了。不要理所當(dāng)然地認(rèn)為顧客在這購(gòu)買過(guò)一次，就會(huì)成為長(zhǎng)期顧客。
什么才能吸引你的顧客成為回頭客？最簡(jiǎn)單的方法就是，讓顧客覺(jué)得與你們長(zhǎng)期合作是對(duì)自己有利的。舉個(gè)例子，如果你擁有一間咖啡屋，你可以舉辦一些經(jīng)常性和促銷活動(dòng)，例如顧客購(gòu)買了九杯咖啡，就能獲贈(zèng)一杯額外的。
6．固步自封 不要有一點(diǎn)小成績(jī)就不思進(jìn)取，在市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，只有不斷自我教育、獲取信息才能保持發(fā)展。
對(duì)自己從事的行業(yè)的了解和認(rèn)知程度越深，顧客就會(huì)對(duì)你越有信心，從而使得你的公司成為消費(fèi)者心目中的第一選擇。同時(shí)，還要不斷從自己和別人所犯的錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)，避免重蹈覆轍。
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